Schlagwort: UX

Mietwagenbuchung über Check24 – die schlimmste User Experience seit langem

1. Bei der Suche wird grundsätzlich mit einem bestimmten Fahrzeugmodell geworben. In Wirklichkeit bucht man aber eine Fahrzeugkategorie. D. h. man erhält nicht zwingend das Modell, auf das man bei geklickt hat. Damit man sich dann auch überhaupt nicht orientieren kann, wird dasselbe Modell als Beispiel für mehrere Kategorien verwendet. Wenn man ein Angebot anklickt, wird einem auch nicht mitgeteilt, welche Modelle bei der jeweiligen Autovermietung konkret in die jeweilige Kategorie fallen. Es werden nur Beispiele angezeigt.

2. Wenn man die Suche auf einen bestimmten Ort einschränkt, werden auf einer Karte Standorte angezeigt. Dies bedeutet aber nicht, dass sich das Auto dann später in der direkten Nähe dieses Standortes befinden wird. Es kann gut sein, dass man trotzdem noch mit einem Shuttle-Bus zum Auto gefahren wird. Die Dauer der Fahrt wird natürlich auch nicht angezeigt. Für mich gibt es keine erkennbare Möglichkeit, im Vorfeld zu sehen, wie lange es realistisch dauern wird, bis ich das Fahrzeug erreiche.

Werbung für eine App und Cookie-Banner sind bei Check24 natürlich auch vorhanden… Ich will weder eure noch eine von euch auf meinen Geräten!

Gutscheineinlösung bei der Bahn gesperrt

Scheinbar wird man für das Einlösen von Gutscheinen bei der Deutschen Bahn gesperrt, wenn man mehrere ungültige Gutscheinnummern eingibt (in einem Bahnforum findet man einen entsprechenden Thread). Man erhält vorher allerdings keinen Hinweis und die entsprechende Fehlermeldung ist irreführend: „Die Gutscheineinlösung steht vorübergehend nicht zur Verfügung„. Dass man mehrfach eine ungültige Nummer eingibt, erscheint mir nicht abwegig, weil man bei Stornierung eines Spartickets einen bekommt. Wenn man später nicht mehr weiß, welche Gutscheine man bereits eingelöst hat, kann das zum Problem werden…

Gutscheine bei der Bahn

Warum werden , die man z. B. bei Stornierung einer Sparpreis-Fahrkarte erhält, nicht automatisch beim nächsten verbucht? Zumindest einen Hinweis über offene Gutscheine könnte man doch erhalten.

Noch besser wäre natürlich eine Erstattung des Geldbetrags auf das eigene Konto, wie es bei dem Flex-Ticket der Fall ist.

Die Passagiere irgendwie zu nerven, scheint bei der Firmenpolitik zu sein.

Deutschland-Ticket-QR-Code nur in App gültig?

Eigentlich ist ein QR-Code eine ziemlich geniale Sache. Er funktioniert sowohl in Apps, als auch auf normalen Computern. Er funktioniert in PDF-Dateien, E-Mails oder Screenshots. Ebenso ist er ausdruckbar. Er funktioniert sogar als Tattoo. Außerdem kann man leicht einer Sicherungskopie anfertigen.

Nur in Göttingen soll der Code ausschließlich innerhalb einer App gültig sein: „Weil er sein Deutschlandticket ausgedruckt dabei hatte, ist ein Mann in Göttingen aus einem Bus geworfen worden. Denn das Ticket ist dort nur auf dem Smartphone nutzbar.“

Es ist schade, eine sehr gute Lösung künstlich so einzuschränken. Einerseits wird die Plattformunabhängigkeit des Deutschland-Tickets stark eingeschränkt, weil es Apps meist nur für Android und iOS gibt. Andererseits ist das Ticket nicht mehr nutzbar, wenn man sein Smartphone verliert oder wenn es defekt ist (nimmt man am besten immer zwei Geräte mit auf Reisen? 😉).

Keine Zweitkarte der Krankenkasse für Kinder

Es gibt keine Möglichkeit für ein Kind zwei Krankenkassenkarten zu bekommen. Es wäre sehr praktisch, wenn alle Elternteile eine eigene Karte für ihre Kinder bekämen, weil dann ein unnötiger Organisationsschritt vor dem entfallen könnte.

Ob man die vor Einführung der Karten in diesem Punkt wirklich getestet hat? Warum wurde dieser Mangel nicht schon vor Jahren behoben?

Darkpattern: Mehrseitige Formulare, bei denen man nicht umblättern kann

Ich ärgere mich oft über mehrseitige Formulare oder Wizards im Browser, in Programmen oder in Apps, bei denen man nicht zur nächsten Seite wechseln kann, ohne die aktuelle Seite ausgefüllt zu haben. Wenn ich nicht alle Seiten eines Formulars oder Wizards sehen kann, weiß ich nicht, was mich erwartet und wie viel Aufwand es mich kosten wird, alles auszufüllen. Meine Motivation, solche Formulare auszufüllen, ist äußerst gering.

Besonders ärgerlich sind solche Formulare, wenn ich auf Seite fünf erfahre, dass ich zum Ausfüllen noch weitere Unterlagen benötige, die mir (momentan) nicht vorliegen (ist mir bei meiner Krankenkasse passiert). Wenn dann auch noch eine Funktion zum Speichern der bisherigen Eingaben fehlt, wird es natürlich noch nerviger.